KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN

APLIKASI WP GROSIR 

I.    PENGANTAR

1. Aplikasi WP Grosir ini dibuat oleh PT Bhanda Ghara Reksa (Persero) untuk memudahkan masyarakat berbelanja produk Warung Pangan dengan skema grosir /minimum quantity.
2. Ketentuan Penggunaan ini merupakan ketentuan umum dalam penggunaan Aplikasi WP Grosir serta penggunaan atas Layanan yang ada di dalamnya. Untuk sementara Aplikasi ini hanya berlaku di wilayah Provinsi DKI Jakarta, Kota Bogor, Kota Depok, Kota Tangerang, Kota Tangerang Selatan, Kota Bekasi, Kota Bandung, Kab. Bandung Barat, Kota Cimahi, Kota Semarang, Kota Solo, Provinsi DI Yogyakarta, Kota Surabaya, Kab. Sidoarjo, dan Kota Pangkal Pinang.
3. Harap membaca Ketentuan Penggunaan ini dengan seksama. Dengan mengkases dan/atau menggunakan Aplikasi dengan cara apapun, Anda setuju untuk mematuhi Ketentuan Penggunaan ini berserta Syarat dan Ketentuan Layanan. Jika Anda tidak setuju untuk terikat dengan semua Ketentuan yang berlaku, Anda diperkenankan untuk berhenti menggunakan Layanan yang terdapat dalam Aplikasi.

II.    DEFINISI

Dalam Ketentuan Penggunaan ini menggunakan istilah-istilah sebagai berikut:

1. “Aplikasi WP Grosir”, selanjutnya disebut “Aplikasi” adalah aplikasi mobile yang berbasis Android dan IOS yang dapat digunakan oleh masyarakat umum untuk melakukan pembelian dan penjualan bahan pangan dengan sistem grosir.
2. “PPI” adalah PT. Perusahaan Perdagangan Indonesia  (Persero), suatu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang memiliki hak kekayaan intelektual (HAKI) atas Aplikasi serta mengoperasikan Aplikasi Warung Pangan.
3. “Pengguna” adalah masyarakat Indonesia yang terdaftar dan menjadi pengguna Aplikasi.
4. “Transporter” adalah angkutan pengantar dan penjemput Barang dengan menggunakan armada yang dimiliki atau disedikan oleh PPI.
5. “Pangan” adalah segala sesuatu yang berasal dari sumber hayati dan air, baik yang diolah maupun tidak diolah, yang diperuntukan sebagai makanan atau minuman bagi konsumsi manusia, termasuk bahan tambahan bahan baku pangan dan bahan lain yang digunakan dalam proses penyiapan, pengolahan, dan atau pembuatan makanan atau minuman. (selanjutnya disebut “Barang”).
6. “Call Center (Halo PPI)” adalah layanan informasi pelanggan terkait dengan Aplikasi yang dapat dihubungi pada hari kalender pukul 08-00 s/d 17.00 WIB. 
7. “Customer Service” adalah layanan yang diberikan untuk menerima keluhan/masalah pelanggan yang dapat dihubungi melalui Call Center (Halo PPI) pada hari kalender pukul 08-00 s/d 21.00 WIB.
8. “Hari Kalender” adalah hari yang perhitungannya menggunakan kalender masehi dan terhitung selama 7 (tujuh) hari, dimulai sejak hari Senin s/d hari Minggu.
9. “Hari Libur Nasional” adalah hari libur yang telah ditetapkan oleh pemerintah.
10. “Akun Pembeli” adalah akun masyarakat yang digunakan untuk melakukan pembelian Barang melalui Aplikasi. 
11. “Retur” adalah penerimaan barang oleh pihak penjual (PPI) dari pihak pembeli dengan alasan barang tidak sesuai dengan apa yang diinginkan pembeli ataupun barang yang dikirim mengalami kerusakan
12. “Refund” adalah sejumlah uang yang akan dikembalikan dalam hal terjadi kesepakatan pembatalan pemesanan Barang.
13. “Perishable foods” adalah bahan makanan yang dengan mudah mengalami kerusakan, kebusukan, atau berjamur dalam jangka waktu yang relatif cepat.
14. “Groceries” adalah jenis bahan makanan yang tidak mudah rusak, bahan-bahan ini disimpan lama tanpa memerlukan adanya fasilitas kamar dingin, dan keadaan umumnya kering.
15. “Waktu Operasional” adalah waktu yang telah ditentukan oleh PPI untuk kegiatan pengambilan, dan pengantaran Barang oleh Transporter ke Pengguna.
16. “Force Majeure” adalah suatu kejadian yang terjadi di luar kemampuan manusia dan tidak dapat dihindarkan yang dapat menyebabkan pelaksanaan Ketentuan Penggunaan Layanan ini menjadi tertunda atau tidak dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya.

III.    KECAKAPAN HUKUM

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Aplikasi, anda dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan, cakap secara hukum, mampu dan berkompenten untuk mengikatkan diri dalam persyaratan, kondisi, dan pernyataan yang diperlukan untuk setiap Layanan dan termuat di dalamnya. 

IV.    HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL

Anda mengakui dan menyetujui bahwa Hak atas Kekayaan Intelektual (selanjutnya disebut sebagai “HAKI”) seperti namun tidak terbatas pada logo, Aplikasi, merek, layanan, konten, fitur adalah milik PPI yang digunakan atau ditampilkan pada Aplikasi, dan/atau setiap HAKI milik pihak ketiga selain PPI yang menawarkan dan/atau layanan pada atau melalui Aplikasi. Anda tidak dibenarkan untuk menyalin, menggunakan, mengaplikasikan dan mengimplementasikan secara keseluruhan atau sebagian, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari PPI dan/atau Pihak lainnya yang memiliki HAKI yang terdapat dalam Aplikasi. Setiap HAKI berada dibawah perlindungan hukum yang berlaku di Indonesia.

V.    MENGAKSES APLIKASI

1. Anda harus masuk kedalam aplikasi menggunakan akun gmail
2. Anda selanjutnya melengkapi data diri yang terdiri dari: Alamat lengkap, dan nomor handphone WhatsApp yang aktif.
3. Setelah itu Anda dapat menggunakan Aplikasi.
4. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk setiap aktivitas yang dilakukan dengan menggunakan User Anda, termasuk tidak terbatas pada biaya yang ditimbulkan pada saat mengakses Aplikasi, setiap risiko dan/atau kerugian yang muncul sebagai akibat apabila terjadi penyalahgunaan oleh Anda dan/atau pihak ketiga yang didasarkan pada alasan dan/atau sebab apapun sebagai akibat langsung maupun tidak langsung dari penggunaan Aplikasi, dan dengan ini Anda membebaskan PPI dari segala tuntutan yang mungkin timbul dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun.

VI.    PRIVACY POLICY (KEBIJAKAN DATA PRIBADI)

1. PPI menyadari bahwa informasi pelanggan bersifat rahasia dan pribadi, oleh karena itu PPI berkomitmen untuk melindungi dan merahasiakan data Pengguna sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
2. PPI mengumpulkan data pribadi pada saat Anda mendaftarkan ketika registrasi. Data pribadi tersebut berupa informasi yang berkenaan dengan Anda termasuk namun tidak terbatas pada nomor handphone dan Nomor Induk Kependudukan.
3. Seluruh informasi yang Anda berikan sehubungan dengan pembayaran pembelian Barang dan yang lainnya pada Aplikasi akan dijaga dan dirahasiaan dari pihak lain yang tidak berkepentingan.
4. PPI berhak menggunakan data pribadi Anda untuk kepentingan terkait dengan layanan Aplikasi, tidak terbatas hanya pada keperluan registrasi dan login Aplikasi.

VII.    LAYANAN

1. Dengan Anda menggunakan setiap Layanan yang terdapat pada Aplikasi, Anda telah setuju untuk tunduk sepenuhnya pada Syarat dan Ketentuan Layanan serta Anda telah setuju untuk menggunakan Layanan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
2. Bahwa dengan ini Anda juga menyatakan bersedia untuk menerima setiap informasi produk maupun informasi lainnya yang disampaikan oleh PPI melalui Aplikasi. Apabila Anda tidak setuju atau tidak dapat menerima pemberlakuan atas syarat dan ketentuan Layanan, Anda diperkenankan untuk berhenti menggunakan Layanan yang terdapat dalam Aplikasi.
3. PPI setiap saat dapat mengubah Syarat dan Ketentuan Layanan. Perubahan ini akan berlaku pada saat perubahan tersebut diumumkan pada halaman ini.Oleh karenannya PPI menghimbau Anda untuk mengkases halaman ini secara berkala untuk mengetahui perubahannya (apabila ada).
4. Setiap penggunaan atas Layanan yang terdapat di Aplikasi merupakan suatu bentuk pengikatan diri antara Anda dengan PPI dalam suatu Perjanjian. Oleh karena itu Anda diwajibkan untuk menyetujui dan mempelajari Syarat dan Ketentuan Layanan secara berkala.
5. Dengan Anda tetap menggunakan Layanan berarti Anda telah memahami dan menerima sepenuhnya Syarat dan Ketentuan berserta perubahannya.

VIII.    WAKTU OPERASIONAL PEMBELIAN BARANG

1. Pengguna dapat melakukan order/pemesanan pada Aplikasi pada hari kalender Senin s/d Minggu selama 24 jam.
2. Pengantaran Barang oleh Transporter ke Pengguna dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:
   • Barang pesanan akan diantar maksimal 1 hari kerja (H+1) dari tanggal pemesanan setelah pembayaran terverifikasi  (atau keesokan harinya)
   • Pemesanan Barang pada hari Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional akan dikonfirmasi dan diantar pada hari kerja berikutnya.
3. Layanan informasi melalui Call Center dapat diakses pada hari Senin s/d Minggu pukul 08.00 WIB – 21.00 WIB.

IX.    BIAYA

1. Aplikasi disediakan secara gratis, Anda harus memiliki koneksi internet untuk mengunduh Aplikasi dan menggunakannnya.
2. Apabila Anda melakukan pembelian atas Barang dan/atau yang lainnya melalui Aplikasi, Anda akan dikenakan biaya sesuai dengan harga Barang tersebut yang tertera di Aplikasi.
3. PPI dapat mengubah (update) sewaktu-waktu harga jual Barang yang tertera di Aplikasi tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.

X.    TATA CARA PEMESANAN/PEMBELIAN DAN PEMBAYARAN UNTUK PENGGUNA SEBAGAI PEMBELI.

1. Pengguna hanya dapat melakukan transaksi pembelian sesuai dengan jumlah minimum item pembelian yang telah ditetapkan dalam Aplikasi.
2. Pengguna dapat melakukan pembayaran menggunakan metode transfer, pengguna menunggu konfirmasi pembayaran selama maksimal 10 menit (jika bermasalah)
3. Pengguna wajib melakukan transfer atas input pembelian di Aplikasi ke rekening PPI maksimal 60 menit. 
   • Dalam hal Pengguna tidak melakukan transfer ke rekening PPI dalam 60 menit maka  transaksi pembelian akan dibatalkan secara otomatis dan wajib melakukan input pembelian kembali.
   • Dalam hal Pengguna melakukan kurang bayar atau tidak tepat bayar maka PPI berhak melakukan penolakan / rejected atas pemesanan Pengguna dan akan dilakukan pengembalian uang maksimal dalam waktu H+10 dari hari kalender transaksi ke rekening Pengguna.
   • Jika Pengguna melakukan pembayaran setelah jam operasional maka pembayaran akan dikonfirmasi keesokan harinya.
   • Apabila terdapat Biaya transfer dalam pembayaran, menjadi beban Pengguna.
4. Barang yang sudah dipesan dan dibayar oleh Pengguna, maka Pengguna tidak dapat membatalkan pemesanan/pembelian Barang kecuali terdapat kondisi sesuai dengan persyaratan refund.

XI.    PROMO

1. PPI sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi dengan Syarat dan Ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing kegiatan Promo. Pengguna dihimbau untuk membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan Promo tersebut.
2. PPI berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas membatalkan cashback, pencabutan Promo, membatalkan transaksi, menahan pembayaran, menutup akun Pengguna, serta hal-hal lainnya jika ditemukan adanya manipulasi, pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini dan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.
3. Anda setuju untuk sewaktu-waktu menerima penawaran atau informasi terkait dengan produk-produk maupun program marketing Aplikasi sesuai dengan batas kewajaran yang ditetapkan oleh PPI.

XII.    PENGHENTIAN AKSES 

PPI dapat menangguhkan dan/atau menghentikan akses Anda atas Aplikasi ataupun Layanan apabila :

1. Anda melanggar Ketentuan Penggunaan ini dan/atau Syarat dan Ketentuan Layanan terkait;
2. Anda dan/atau pihak lain, yang berdasarkan pertimbangan PPI akan mengakibatkan kerugian dan/atau kerusakan terhadap PPI dan/atau Aplikasi;
3. Adanya kerusakan secara teknis pada Aplikasi dan/atau Layanan;
4. Terdapat perbaikan, perubahan atau pemeliharaan pada Aplikasi dan/atau Layanan;
5. Apabila berdasarkan pertimbangan PPI, Aplikasi dan/atau Layanan disalahgunakan untuk melakukan pelanggaran terhadap ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia yang dilakukan oleh Anda dan/atau pihak ketiga
6. Adanya permintaan dari pihak yang berwenang berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia;
7. Adanya ketentuan yang mewajibkan hal tersebut berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
8. Apabila Pengguna memperjual belikan Barang yang tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan penggunaan layanan, etika dan peraturan hukum yang berlaku

XIII.    LARANGAN

1. Pengguna tidak diperbolehkan untuk menyalahgunakan atau menggunakan Aplikasi ini untuk tujuan penipuan dan/atau menyebabkan kerugian baik kepada PPI, dan Pihak Lainnya.
2. Pengguna tidak diperbolehkan melakukan pemesanan/order fiktif yang dapat merugikan Para Pihak yang terlibat dalam Aplikasi ini.
3. Pengguna dilarang memalsukan nama, alamat, nomor handphone, bukti transfer saat melakukan pembelian Barang dan data lainnya guna pendaftaran Aplikasi. .
4. Pengguna dilarang memberikan tip / biaya tambahan kepada transporter PPI.
5. Pengguna dilarang mempergunakan Aplikasi ini sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke halaman situs lain diluar aplikasi ini

XIV.    PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

1. PPI tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian yang timbul yang diakibatkan karena ketidakmampuan atau kegagalan Anda untuk menggunakan/mengakses Aplikasi baik sebagian maupun seluruhnya karena kejadian-kejadian dan/atau sebab-sebab di luar kekuasaan dan/atau kemampuan PPI , termasuk namun tidak terbatas pada seluruh informasi, materi, Layanan, fitur- fitur ataupun hal lainnya yang disajikan dalam Aplikasi
2. PPI tidak menjamin bahwa :
   • Aplikasi akan selalu dapat memenuhi kebutuhan Anda atau akan selalu dapat diakses/digunakan;
   • Aplikasi tidak akan terganggu, tepat waktu, aman, bebas dari kesalahan atau bebas dari virus komputer atau kode invasif ataupun hal-hal yang merusak lainnya;
   • Hasil yang mungkin diperoleh dari penggunaan Aplikasi akan selalu akurat; dan
   • Kualitas setiap informasi, materi, Layanan, fitur-fitur ataupun hal lainnya yang disajikan dalam Aplikasi yang dibeli atau diperoleh oleh Anda melalui Aplikasi akan memenuhi harapan Anda.
3. PPI tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian yang timbul yang diakibatkan karena adanya pelanggaran atau akses tidak sah terhadap Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal ataupun Layanan yang terdapat dalam Aplikasi yang dilakukan oleh Anda dan/atau pihak ketiga dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini, Syarat dan Ketentuan Layanan terkait maupun ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. 
4. Dalam hal Anda dan/atau pihak ketiga melakukan segala tindakan-tindakan ataupun hal-hal yang dilarang sebagaimana dinyatakan dalam Ketentuan Penggunaan ini, maka segala konsekuensi dan akibat hukum yang timbul sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan/atau pihak ketiga, dan melepaskan PPI dari tuntutan ganti rugi dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar.

XV.    KETENTUAN REFUND

Refund dapat dilakukan apabila memenuhi hal-hal sebagai berikut:

1. Apabila dalam jangka waktu 3 hari setelah pemesanan Barang (H+3) melalui Aplikasi, Barang tersebut belum dikirim atau diterima oleh Pengguna.
2. Pengguna dapat menekan tombol "Refund" dan mengisi form Refund untuk permohonan pengembalian pada aplikasi.
3. Pengembalian dana Refund akan di proses maksimal 10 hari kerja setelah pengajuan Refund disetujui.

XVI.    KETENTUAN  RETUR

Retur dapat dilakukan apabila memenuhi hal-hal sebagai berikut

1. Kategori Barang dapat di retur adalah bila Barang yang diterima oleh Pengguna tidak sesuai dengan yang dipesan (jumlah tidak sesuai pemesanan, merk tidak sesuai pemesanan, barang melebihi tanggal kadaluarsa produk, berat tidak sesuai produk pemesanan, terdapat cacat barang yang tidak dapat ditolerir selama masa pengantaran oleh transporter).
2. Barang hanya dapat dilakukan retur pada Aplikasi Pengguna saat pengecekan barang dengan Transporter.
3. Untuk produk Groceries pengajuan klaim maksimal 2x24 jam setelah tanggal penerimaan produk oleh Pengguna. Contoh Barang termasuk groceries adalah tepung, gula, beras, sarden, garam, bihun, kurma dan lain-lain.
4. Khusus untuk Barang perishable foods, penjualan klaim maksimal 2x24 jam setelah tanggal penerimaan produk oleh Pengguna. Contoh barang termasuk perishable foods : ikan, telur, susu, buah, daging, sayuran, dll.
5. Pengajuan klaim lebih dari waktu yang ditentukan setelah Barang diterima, tidak dapat di proses.
6. Retur Barang akan dikirim pada pengiriman selanjutnya atau maksimal 3 hari kerja, setelah klaim disetujui.

XVII.    PERUBAHAN KETENTUAN PENGGUNA

1. PPI berhak mengubah dan/atau memodifikasi Ketentuan Penggunaan ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
2. Setiap perubahan atas Ketentuan Penggunaan ini mulai berlaku sejak perubahan atas Ketentuan Penggunaan ini ditampilkan pada halaman ini dan perubahan tersebut mengikat kepada seluruh pengguna dan/atau pengakses Aplikasi.
3. PPI dapat mengubah, melengkapi, atau mengganti Syarat dan Ketentuan layanan Aplikasi ini setiap saat dengan pemberitahuan kepada Anda atau melalui media pemberian informasi/pengumuman yang lazim digunakan PPI. Setiap perubahan atas Syarat dan Ketentuan Layanan Aplikasi ini mengikat Pengguna, dan diharapkan Anda mengakses halaman ini secara periodik untuk mengetahui syarat dan ketentuan yang berlaku.

XVIII.    HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

1. Ketentuan Penggunaan ini beserta Syarat dan Ketentuan Layanan sepenuhnya tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
2. Setiap perselisihan yang timbul sehubungan dengan ketentuan penggunaan layanan Aplikasi diselesaikan secara musyawarah mufakat  Apabila dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari sejak diadakan perundingan tidak mencapai mufakat, maka diselesaikan berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia.

XIX.    LAYANAN INFORMASI

Apabila diperlukan informasi lebih lanjut,  Pengguna dapat menghubungi Call Center melalui :

Telepon        : 1500-692.

Alamat        : Jl. Kalibesar Timur No 5-7, Pinangsia, Jakarta Barat, Indonesia.

Email         : infomitrawp@PPIlogistics.id

XX.    LAIN-LAIN

1. Terhadap hal-hal yang tidak diatur secara khusus dalam Syarat dan Ketentuan ini, Anda menyatakan tunduk pada seluruh ketentuan dan prosedur operasional yang berlaku di PPI terkait dengan Aplikasi namun tidak terbatas pada prosedur verifikasi baik tanda tangan maupun verifikasi secara elektronik.
2. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan Aplikasi ini, Anda mengikatkan dan menyatakan bahwa PPI telah memberikan penjelasan yang cukup mengenai karakteristik Layanan Warung Pangan yang akan dimanfaatkan oleh Pengguna dan Anda telah mengerti serta memahami segala konsekuensi pemanfaatan Layanan Aplikasi termasuk manfaat, risiko, dan biaya-biaya yang melekat pada Layanan Aplikasi.
3. Anda akan membebaskan PPI dari segala tuntutan apapun, dalam hal sebagian maupun seluruhnya karena kejadian-kejadian atau sebab-sebab di luar kekuasaan ataupun kemampuan PPI, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, huru-hara, tidak berfungsinya sistem atau transmisi, gangguan listrik, gangguan jaringan telekomunikasi operator, kebijakan pemerintah, serta kejadian-kejadian atau sebab-sebab lain di luar kekuasaan atau kemampuan PPI.
4. Anda setuju untuk tidak membantah keabsahan, kebenaran, atau keaslian bukti transaksi yang menggunakan Layanan Aplikasi yang ditransmisi secara elektronik antara kedua belah pihak, termasuk dokumen dalam bentuk SMS, print out  komputer, Salinan, atau bentuk penyimpanan informasi yang lain sebagaimana dimaksud sebagai Dokumen Elektronik dan Informasi Elektronik dalam Undang-Undang No. 11 tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik berikut seluruh perubahannya dari waktu ke waktu (apabila ada) dan semua alat atau dokumen tersebut merupakan alat bukti yang sah atas transaksi yang diinstruksikan dengan menggunakan Layanan Aplikasi, kecuali Anda dapat membuktikan sebaliknya.
5. Dengan mendaftar dan/atau mempergunakan Aplikasi maka Anda telah tunduk, menyetujui dan terikat pada Syarat dan Ketentuan ini.

(Update : 13 April 2021)

KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN

APLIKASI WP GROSIR

1. PENGANTAR

1. Aplikasi WP Grosir ini dibuat oleh PT Bhanda Ghara Reksa (Persero) untuk memudahkan masyarakat berbelanja produk Warung Pangan dengan skema grosir /minimum quantity.
2. Ketentuan Penggunaan ini merupakan ketentuan umum dalam penggunaan Aplikasi WP Grosir serta penggunaan atas Layanan yang ada di dalamnya. Untuk sementara Aplikasi ini hanya berlaku di wilayah Provinsi DKI Jakarta, Kota Bogor, Kota Tangerang, Kota Tangerang Selatan, Kota Depok, Kota Bekasi, Kota Bandung, Kab. Bandung Barat, Kota Cimahi, Kota Semarang, Kota Yogyakarta, Kota Surabaya, Kab. Sidoarjo, Kota Solo, Kota Pangkal Pinang.
3. Harap membaca Ketentuan Penggunaan ini dengan seksama. Dengan mengkases dan/atau menggunakan Aplikasi dengan cara apapun, Anda setuju untuk mematuhi Ketentuan Penggunaan ini berserta Syarat dan Ketentuan Layanan. Jika Anda tidak setuju untuk terikat dengan semua Ketentuan yang berlaku, Anda diperkenankan untuk berhenti menggunakan Layanan yang terdapat dalam Aplikasi.

2. DEFINISI

Dalam Ketentuan Penggunaan ini menggunakan istilah-istilah sebagai berikut:

1. “Aplikasi WP Grosir”, selanjutnya disebut “Aplikasi” adalah aplikasi mobile yang berbasis Android dan IOS yang dapat digunakan oleh masyarakat umum untuk melakukan pembelian dan penjualan bahan pangan dengan sistem grosir.
2. “BGR” adalah PT. Bhanda Ghara Reksa (Persero), suatu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang memiliki hak kekayaan intelektual (HAKI) atas Aplikasi serta mengoperasikan Aplikasi Warung Pangan.
3. “Pengguna” adalah masyarakat Indonesia yang terdaftar dan menjadi pengguna Aplikasi.
4. “Transporter” adalah angkutan pengantar dan penjemput Barang dengan menggunakan armada yang dimiliki atau disedikan oleh BGR.
5. “Pangan” adalah segala sesuatu yang berasal dari sumber hayati dan air, baik yang diolah maupun tidak diolah, yang diperuntukan sebagai makanan atau minuman bagi konsumsi manusia, termasuk bahan tambahan bahan baku pangan dan bahan lain yang digunakan dalam proses penyiapan, pengolahan, dan atau pembuatan makanan atau minuman. (selanjutnya disebut “Barang”).
6. “Call Center (Halo BGR)” adalah layanan informasi pelanggan terkait dengan Aplikasi yang dapat dihubungi pada hari kalender pukul 08-00 s/d 17.00 WIB.
7. “Customer Service” adalah layanan yang diberikan untuk menerima keluhan/masalah pelanggan yang dapat dihubungi melalui Call Center (Halo BGR) pada hari kalender pukul 08-00 s/d 21.00 WIB.
8. “Hari Kalender” adalah hari yang perhitungannya menggunakan kalender masehi dan terhitung selama 7 (tujuh) hari, dimulai sejak hari Senin s/d hari Minggu.
1. “Hari Libur Nasional” adalah hari libur yang telah ditetapkan oleh pemerintah.
10. “Akun Pembeli” adalah akun masyarakat yang digunakan untuk melakukan pembelian Barang melalui Aplikasi.
11. “Retur” adalah penerimaan barang oleh pihak penjual (BGR) dari pihak pembeli dengan alasan barang tidak sesuai dengan apa yang diinginkan pembeli ataupun barang yang dikirim mengalami kerusakan
50. “Refund” adalah sejumlah uang yang akan dikembalikan dalam hal terjadi kesepakatan pembatalan pemesanan Barang.
1000. “Perishable foods” adalah bahan makanan yang dengan mudah mengalami kerusakan, kebusukan, atau berjamur dalam jangka waktu yang relatif cepat.
14. “Groceries” adalah jenis bahan makanan yang tidak mudah rusak, bahan-bahan ini disimpan lama tanpa memerlukan adanya fasilitas kamar dingin, dan keadaan umumnya kering.
15. “Waktu Operasional” adalah waktu yang telah ditentukan oleh BGR untuk kegiatan pengambilan, dan pengantaran Barang oleh Transporter ke Pengguna.
16.  “Force Majeure” adalah suatu kejadian yang terjadi di luar kemampuan manusia dan tidak dapat dihindarkan yang dapat menyebabkan pelaksanaan Ketentuan Penggunaan Layanan ini menjadi tertunda atau tidak dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya.

3. KECAKAPAN HUKUM

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Aplikasi, anda dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan, cakap secara hukum, mampu dan berkompenten untuk mengikatkan diri dalam persyaratan, kondisi, dan pernyataan yang diperlukan untuk setiap Layanan dan termuat di dalamnya.

4. HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL

Anda mengakui dan menyetujui bahwa Hak atas Kekayaan Intelektual (selanjutnya disebut sebagai “HAKI”) seperti namun tidak terbatas pada logo, Aplikasi, merek, layanan, konten, fitur adalah milik BGR yang digunakan atau ditampilkan pada Aplikasi, dan/atau setiap HAKI milik pihak ketiga selain BGR yang menawarkan dan/atau layanan pada atau melalui Aplikasi. Anda tidak dibenarkan untuk menyalin, menggunakan, mengaplikasikan dan mengimplementasikan secara keseluruhan atau sebagian, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari BGR dan/atau Pihak lainnya yang memiliki HAKI yang terdapat dalam Aplikasi. Setiap HAKI berada dibawah perlindungan hukum yang berlaku di Indonesia.

5. MENGAKSES APLIKASI

1. Anda harus masuk kedalam aplikasi menggunakan akun gmail
2. Anda selanjutnya melengkapi data diri yang terdiri dari: Alamat lengkap, dan nomor handphone WhatsApp yang aktif.
3. Setelah itu Anda dapat menggunakan Aplikasi.
4. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk setiap aktivitas yang dilakukan dengan menggunakan User Anda, termasuk tidak terbatas pada biaya yang ditimbulkan pada saat mengakses Aplikasi, setiap risiko dan/atau kerugian yang muncul sebagai akibat apabila terjadi penyalahgunaan oleh Anda dan/atau pihak ketiga yang didasarkan pada alasan dan/atau sebab apapun sebagai akibat langsung maupun tidak langsung dari penggunaan Aplikasi, dan dengan ini Anda membebaskan BGR dari segala tuntutan yang mungkin timbul dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun.

6. PRIVACY POLICY (KEBIJAKAN DATA PRIBADI)

1. BGR menyadari bahwa informasi pelanggan bersifat rahasia dan pribadi, oleh karena itu BGR berkomitmen untuk melindungi dan merahasiakan data Pengguna sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
2. BGR mengumpulkan data pribadi pada saat Anda mendaftarkan ketika registrasi. Data pribadi tersebut berupa informasi yang berkenaan dengan Anda termasuk namun tidak terbatas pada nomor handphone dan Nomor Induk Kependudukan.
3. Seluruh informasi yang Anda berikan sehubungan dengan pembayaran pembelian Barang dan yang lainnya pada Aplikasi akan dijaga dan dirahasiaan dari pihak lain yang tidak berkepentingan.
4. BGR berhak menggunakan data pribadi Anda untuk kepentingan terkait dengan layanan Aplikasi, tidak terbatas hanya pada keperluan registrasi dan login Aplikasi.

7. LAYANAN

1. Dengan Anda menggunakan setiap Layanan yang terdapat pada Aplikasi, Anda telah setuju untuk tunduk sepenuhnya pada Syarat dan Ketentuan Layanan serta Anda telah setuju untuk menggunakan Layanan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
2. Bahwa dengan ini Anda juga menyatakan bersedia untuk menerima setiap informasi produk maupun informasi lainnya yang disampaikan oleh BGR melalui Aplikasi. Apabila Anda tidak setuju atau tidak dapat menerima pemberlakuan atas syarat dan ketentuan Layanan, Anda diperkenankan untuk berhenti menggunakan Layanan yang terdapat dalam Aplikasi.
3. BGR setiap saat dapat mengubah Syarat dan Ketentuan Layanan. Perubahan ini akan berlaku pada saat perubahan tersebut diumumkan pada halaman ini.Oleh karenannya BGR menghimbau Anda untuk mengkases halaman ini secara berkala untuk mengetahui perubahannya (apabila ada).
4. Setiap penggunaan atas Layanan yang terdapat di Aplikasi merupakan suatu bentuk pengikatan diri antara Anda dengan BGR dalam suatu Perjanjian. Oleh karena itu Anda diwajibkan untuk menyetujui dan mempelajari Syarat dan Ketentuan Layanan secara berkala.
5. Dengan Anda tetap menggunakan Layanan berarti Anda telah memahami dan menerima sepenuhnya Syarat dan Ketentuan berserta perubahannya.

8. WAKTU OPERASIONAL PEMBELIAN BARANG
   1. Pengguna dapat melakukan order/pemesanan pada Aplikasi pada hari kalender Senin s/d Minggu selama 24 jam.
   2. Pengantaran Barang oleh Transporter ke Pengguna dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Barang pesanan akan diantar maksimal 1 hari kerja (H+1) dari tanggal pemesanan setelah pembayaran terverifikasi  (atau keesokan harinya)
2. Pemesanan Barang pada hari Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional akan dikonfirmasi dan diantar pada hari kerja berikutnya.
   3. Layanan informasi melalui Call Center dapat diakses pada hari Senin s/d Minggu pukul 08.00 WIB – 21.00 WIB.

9. BIAYA

1. Aplikasi disediakan secara gratis, Anda harus memiliki koneksi internet untuk mengunduh Aplikasi dan menggunakannnya.
2. Apabila Anda melakukan pembelian atas Barang dan/atau yang lainnya melalui Aplikasi, Anda akan dikenakan biaya sesuai dengan harga Barang tersebut yang tertera di Aplikasi.
3. BGR dapat mengubah (update) sewaktu-waktu harga jual Barang yang tertera di Aplikasi tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.

10. TATA CARA PEMESANAN/PEMBELIAN DAN PEMBAYARAN UNTUK PENGGUNA SEBAGAI PEMBELI.
    1. Pengguna hanya dapat melakukan transaksi pembelian sesuai dengan jumlah minimum item pembelian yang telah ditetapkan dalam Aplikasi.
    2. Pengguna dapat melakukan pembayaran menggunakan metode transfer, pengguna menunggu konfirmasi pembayaran selama maksimal 10 menit (jika bermasalah)
    3. Pengguna wajib melakukan transfer atas input pembelian di Aplikasi ke rekening BGR maksimal 60 menit.
       1. 1. 1. Dalam hal Pengguna tidak melakukan transfer ke rekening BGR dalam 60 menit maka  transaksi pembelian akan dibatalkan secara otomatis dan wajib melakukan input pembelian kembali.
             2. Dalam hal Pengguna melakukan kurang bayar atau tidak tepat bayar maka BGR berhak melakukan penolakan / rejected atas pemesanan Pengguna dan akan dilakukan pengembalian uang maksimal dalam waktu H+10 dari hari kalender transaksi ke rekening Pengguna.
             3. Jika Pengguna melakukan pembayaran setelah jam operasional maka pembayaran akan dikonfirmasi keesokan harinya.
             4. Apabila terdapat Biaya transfer dalam pembayaran, menjadi beban Pengguna.
    4. Barang yang sudah dipesan dan dibayar oleh Pengguna, maka Pengguna tidak dapat membatalkan pemesanan/pembelian Barang kecuali terdapat kondisi sesuai dengan persyaratan refund.

11. PROMO

1. BGR sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi dengan Syarat dan Ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing kegiatan Promo. Pengguna dihimbau untuk membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan Promo tersebut.
2. BGR berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas membatalkan cashback, pencabutan Promo, membatalkan transaksi, menahan pembayaran, menutup akun Pengguna, serta hal-hal lainnya jika ditemukan adanya manipulasi, pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini dan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.
3. Anda setuju untuk sewaktu-waktu menerima penawaran atau informasi terkait dengan produk-produk maupun program marketing Aplikasi sesuai dengan batas kewajaran yang ditetapkan oleh BGR.

12. PENGHENTIAN AKSES

BGR dapat menangguhkan dan/atau menghentikan akses Anda atas Aplikasi ataupun Layanan apabila :

1. 1. Anda melanggar Ketentuan Penggunaan ini dan/atau Syarat dan Ketentuan Layanan terkait;
   2. Anda dan/atau pihak lain, yang berdasarkan pertimbangan BGR akan mengakibatkan kerugian dan/atau kerusakan terhadap BGR dan/atau Aplikasi;
   3. Adanya kerusakan secara teknis pada Aplikasi dan/atau Layanan;
   4. Terdapat perbaikan, perubahan atau pemeliharaan pada Aplikasi dan/atau Layanan;
   5. Apabila berdasarkan pertimbangan BGR, Aplikasi dan/atau Layanan disalahgunakan untuk melakukan pelanggaran terhadap ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia yang dilakukan oleh Anda dan/atau pihak ketiga
   6. Adanya permintaan dari pihak yang berwenang berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia;
   7. Adanya ketentuan yang mewajibkan hal tersebut berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
   8. Apabila Pengguna memperjual belikan Barang yang tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan penggunaan layanan, etika dan peraturan hukum yang berlaku

13. LARANGAN

1. Pengguna tidak diperbolehkan untuk menyalahgunakan atau menggunakan Aplikasi ini untuk tujuan penipuan dan/atau menyebabkan kerugian baik kepada BGR, dan Pihak Lainnya.
2. Pengguna tidak diperbolehkan melakukan pemesanan/order fiktif yang dapat merugikan Para Pihak yang terlibat dalam Aplikasi ini.
3. Pengguna dilarang memalsukan nama, alamat, nomor handphone, bukti transfer saat melakukan pembelian Barang dan data lainnya guna pendaftaran Aplikasi. .
4. Pengguna dilarang memberikan tip / biaya tambahan kepada transporter BGR.
5. Pengguna dilarang mempergunakan Aplikasi ini sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke halaman situs lain diluar aplikasi ini

14. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
    1. BGR tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian yang timbul yang diakibatkan karena ketidakmampuan atau kegagalan Anda untuk menggunakan/mengakses Aplikasi baik sebagian maupun seluruhnya karena kejadian-kejadian dan/atau sebab-sebab di luar kekuasaan dan/atau kemampuan BGR , termasuk namun tidak terbatas pada seluruh informasi, materi, Layanan, fitur- fitur ataupun hal lainnya yang disajikan dalam Aplikasi
    2. BGR tidak menjamin bahwa :

1. 1. Aplikasi akan selalu dapat memenuhi kebutuhan Anda atau akan selalu dapat diakses/digunakan;
   2. Aplikasi tidak akan terganggu, tepat waktu, aman, bebas dari kesalahan atau bebas dari virus komputer atau kode invasif ataupun hal-hal yang merusak lainnya;
   3. Hasil yang mungkin diperoleh dari penggunaan Aplikasi akan selalu akurat; dan
   4. Kualitas setiap informasi, materi, Layanan, fitur-fitur ataupun hal lainnya yang disajikan dalam Aplikasi yang dibeli atau diperoleh oleh Anda melalui Aplikasi akan memenuhi harapan Anda.

1. 3. BGR tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian yang timbul yang diakibatkan karena adanya pelanggaran atau akses tidak sah terhadap Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal ataupun Layanan yang terdapat dalam Aplikasi yang dilakukan oleh Anda dan/atau pihak ketiga dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini, Syarat dan Ketentuan Layanan terkait maupun ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. 
   4. Dalam hal Anda dan/atau pihak ketiga melakukan segala tindakan-tindakan ataupun hal-hal yang dilarang sebagaimana dinyatakan dalam Ketentuan Penggunaan ini, maka segala konsekuensi dan akibat hukum yang timbul sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan/atau pihak ketiga, dan melepaskan BGR dari tuntutan ganti rugi dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar.

15. KETENTUAN REFUND

Refund dapat dilakukan apabila memenuhi hal-hal sebagai berikut:

1. Apabila dalam jangka waktu 3 hari setelah pemesanan Barang (H+3) melalui Aplikasi, Barang tersebut belum dikirim atau diterima oleh Pengguna.
2. Pengguna dapat menekan tombol "Refund" dan mengisi form Refund untuk permohonan pengembalian pada aplikasi.
3. Pengembalian dana Refund akan di proses maksimal 10 hari kerja setelah pengajuan Refund disetujui.

16. KETENTUAN  RETUR

Retur dapat dilakukan apabila memenuhi hal-hal sebagai berikut

1. Kategori Barang dapat di retur adalah bila Barang yang diterima oleh Pengguna tidak sesuai dengan yang dipesan (jumlah tidak sesuai pemesanan, merk tidak sesuai pemesanan, barang melebihi tanggal kadaluarsa produk, berat tidak sesuai produk pemesanan, terdapat cacat barang yang tidak dapat ditolerir selama masa pengantaran oleh transporter).
2. Barang hanya dapat dilakukan retur pada Aplikasi Pengguna saat pengecekan barang dengan Transporter.
3. Untuk produk Groceries pengajuan klaim maksimal 2x24 jam setelah tanggal penerimaan produk oleh Pengguna. Contoh Barang termasuk groceries adalah tepung, gula, beras, sarden, garam, bihun, kurma dan lain-lain.
4. Khusus untuk Barang perishable foods, penjualan klaim maksimal 2x24 jam setelah tanggal penerimaan produk oleh Pengguna. Contoh barang termasuk perishable foods : ikan, telur, susu, buah, daging, sayuran, dll.
5. Pengajuan klaim lebih dari waktu yang ditentukan setelah Barang diterima, tidak dapat di proses.
6. Retur Barang akan dikirim pada pengiriman selanjutnya atau maksimal 3 hari kerja, setelah klaim disetujui.

17. PERUBAHAN KETENTUAN PENGGUNA
    1. 1. 1. BGR berhak mengubah dan/atau memodifikasi Ketentuan Penggunaan ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
          2. Setiap perubahan atas Ketentuan Penggunaan ini mulai berlaku sejak perubahan atas Ketentuan Penggunaan ini ditampilkan pada halaman ini dan perubahan tersebut mengikat kepada seluruh pengguna dan/atau pengakses Aplikasi.
          3. BGR dapat mengubah, melengkapi, atau mengganti Syarat dan Ketentuan layanan Aplikasi ini setiap saat dengan pemberitahuan kepada Anda atau melalui media pemberian informasi/pengumuman yang lazim digunakan BGR. Setiap perubahan atas Syarat dan Ketentuan Layanan Aplikasi ini mengikat Pengguna, dan diharapkan Anda mengakses halaman ini secara periodik untuk mengetahui syarat dan ketentuan yang berlaku.
18. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

1. Ketentuan Penggunaan ini beserta Syarat dan Ketentuan Layanan sepenuhnya tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
2. Setiap perselisihan yang timbul sehubungan dengan ketentuan penggunaan layanan Aplikasi diselesaikan secara musyawarah mufakat  Apabila dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari sejak diadakan perundingan tidak mencapai mufakat, maka diselesaikan berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia.

19. LAYANAN INFORMASI

Apabila diperlukan informasi lebih lanjut,  Pengguna dapat menghubungi Call Center melalui :

Telepon : 1500-692.

Alamat : Jl. Kalibesar Timur No 5-7, Pinangsia, Jakarta Barat, Indonesia.

Email : infomitrawp@bgrlogistics.id

20. LAIN-LAIN
    1. Terhadap hal-hal yang tidak diatur secara khusus dalam Syarat dan Ketentuan ini, Anda menyatakan tunduk pada seluruh ketentuan dan prosedur operasional yang berlaku di BGR terkait dengan Aplikasi namun tidak terbatas pada prosedur verifikasi baik tanda tangan maupun verifikasi secara elektronik.
    2. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan Aplikasi ini, Anda mengikatkan dan menyatakan bahwa BGR telah memberikan penjelasan yang cukup mengenai karakteristik Layanan Warung Pangan yang akan dimanfaatkan oleh Pengguna dan Anda telah mengerti serta memahami segala konsekuensi pemanfaatan Layanan Aplikasi termasuk manfaat, risiko, dan biaya-biaya yang melekat pada Layanan Aplikasi.
    3. Anda akan membebaskan BGR dari segala tuntutan apapun, dalam hal sebagian maupun seluruhnya karena kejadian-kejadian atau sebab-sebab di luar kekuasaan ataupun kemampuan BGR, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, huru-hara, tidak berfungsinya sistem atau transmisi, gangguan listrik, gangguan jaringan telekomunikasi operator, kebijakan pemerintah, serta kejadian-kejadian atau sebab-sebab lain di luar kekuasaan atau kemampuan BGR.

1. 4. Anda setuju untuk tidak membantah keabsahan, kebenaran, atau keaslian bukti transaksi yang menggunakan Layanan Aplikasi yang ditransmisi secara elektronik antara kedua belah pihak, termasuk dokumen dalam bentuk SMS, print out  komputer, Salinan, atau bentuk penyimpanan informasi yang lain sebagaimana dimaksud sebagai Dokumen Elektronik dan Informasi Elektronik dalam Undang-Undang No. 11 tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik berikut seluruh perubahannya dari waktu ke waktu (apabila ada) dan semua alat atau dokumen tersebut merupakan alat bukti yang sah atas transaksi yang diinstruksikan dengan menggunakan Layanan Aplikasi, kecuali Anda dapat membuktikan sebaliknya.
   5. Dengan mendaftar dan/atau mempergunakan Aplikasi maka Anda telah tunduk, menyetujui dan terikat pada Syarat dan Ketentuan ini.

(Update : 13 April 2021)